Das perfekte Beratungsgespräch im Kosmetikstudio

So verwandelst du Beratungsgespräche in Termine 

Man führt etliche Beratungsgespräche, nimmt sich ausgiebig Zeit für die Kunden und berät jeden individuell. Und trotzdem werden aus den meisten Beratungen keine Termine. Kennst du das?

Hier erfährst du, wie du als Kosmetikerin deine Kunden von deiner Arbeit überzeugen kannst und Beratungsgespräche in Termine verwandeln kannst.

Mit diesen hilfreichen Beispielen, einem praktischen Leitfaden und Tipps für einen strukturierten Ablauf eines Beratungsgesprächs, kannst du es schaffen, deine Kunden davon zu überzeugen, einen Termin bei dir zu buchen.

 

 

Der erste Schritt ist schon mal getan, denn du hast es geschafft, den Kunden in dein Studio zu holen. Jetzt kannst du den Kunden beim ersten Gespräch von deiner Kompetenz und deinem Können überzeugen. Das heißt aber nicht, dass du die ganze Zeit nur über dich und deine Behandlungen sprichst. Niemanden interessiert, was du oder deine Behandlung alles kann, sondern wie der Kunde sich nach der Behandlung fühlt. Die emotionale Ebene steht hier im Vordergrund, sprich über die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden. Denn im Endeffekt hat der Kunde eine Aktuelle-Situation und möchte die Wunsch-Situation erreichen. Es ist dem Kunden also egal welche Behandlung er bekommt, solange das Ergebnis stimmt. 

Sehr oft kam auch die Frage, ob man Beratungsgespräche berechnen sollte oder nicht. Das Argument der meisten ist, dass sie ja auch Arbeitszeit investieren, wenn sie ihre potenziellen Kunden beraten und die Gespräche daher berechnen. Das stimmt. Solange du aber auch regelmäßig gut gebucht bist.  

Ist das nicht der Fall, dann rate ich dir davon ab Beratungsgespräche abzukassieren. Achtung: Wenn ich von Beratungsgesprächen spreche, dann sind damit nur Beratungen für hochpreisige Behandlungen gemeint.  

Ich bin der Meinung, du solltest immer erst Geben und dann Nehmen. Der Mensch fühlt sich automatisch verpflichtet etwas zurückzugeben, wenn er etwas geschenkt bekommt. So ist es auch mit deinen Kunden. Außerdem schrecken kostenpflichtige Beratungstermine ab, da der Kunde sich nicht sicher ist, ob er einen Termin bei dir buchen möchte. Mit kostenfreien Beratungsterminen verdienst du im ersten Moment zwar nichts, aber langfristig verdienst du mehr, da du viel mehr potenzielle Kunden anziehst. Und mit unseren Tipps eine hohe Erfolgsquote haben wirst.  

Schau' dir dazu auch unser Video an. Das findest du hier.

 

                 

 

Auf folgende Dinge solltest du achten, wenn du ein erfolgreiches Beratungsgespräch starten willst: 

1. Erwecke einen guten ersten Eindruck

Der erste Eindruck zählt. Versuche daher von Beginn an besonders freundlich, offen, nicht zu aufdringlich, aber bestimmt aufzutreten. Auch solltest du rüberbringen können, dass du weißt, wovon du sprichst. Gerade bei kosmetischen Behandlungen ist Kompetenz und Professionalität gefragt.  

2. Stelle die richtigen Fragen

Versuche dich in deine Kundschaft hineinzuversetzen und finde heraus, was die größten Herausforderungen und Probleme des Kunden sind. Leidet deine Kundin an Akne? Fehlt ihr Selbstbewusstsein aufgrund von fehlenden Augenbrauen?  Am besten eignen sich hierfür offene Fragen. Durch offene Fragen erhältst du wichtige Informationen über die Bedürfnisse deiner Kunden. Beispiele hierfür sind: „Was genau möchtest du an deiner Haut verbessern?“ “Wie stellst du dir die perfekten Augenbrauen vor?” 

3. Die richtige Körpersprache

Sei deinen Kunden und Kundinnen gegenüber offen. Einerseits deine Wortwahl, andererseits aber auch deine Körpersprache. Mit dieser drücken wir nämlich unbewusst mehr aus, als wir denken. Eine erhobene Körperhaltung, ein wacher Blick, eine offene Armstellung und eine dem Kunden zugewandte Haltung vermitteln Interesse, Vertrauen und eine einladende Art. Halte auch stets Blickkontakt zu deinem Kunden.  

In unserer Beauty Marketing Ausbildung gibt es übrigens ein ganzes Modul zum Thema Verkauf & Vertrieb. Da bekommst du komplette Leitfäden und Schritt für Schritt Anleitungen für das Verkaufen von Beauty-Dienstleistungen.

Fällt es dir manchmal schwer, aus deinen Followern auf Instagram zahlende Kunden zu machen? 

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Du lernst, wie du deine Follower in Premium Kunden für dein Beauty Business verwandelst und mit weniger Zeit deutlich mehr Umsatz machst. 

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Jetzt zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du dein Beratungsgespräch zu einem zahlenden Kunden machst. Dabei gibt es 5 Phasen, die du durchlaufen solltest. 

1. Phase: Kenne deine Zielgruppe bzw. den potenziellen Kunden

Um deinen Kunden das zu bieten, was sie suchen, solltest du deine Zielgruppe, also deine Kunden genau kennen. Was sind dies für Menschen, was könnte sie besonders interessieren, welche Probleme und welche Ziele könnten sie haben. Bereite dich bestmöglich auf das Beratungsgespräch vor, um den Kunden ein besonders gutes und vertrautes Gefühl zu geben.  

2. Phase: Beginne das Einführungsgespräch

Fange mit einer Begrüßung und ein wenig Smalltalk an. So kann der Kunde erst einmal ankommen und die Atmosphäre lockert sich. Bestenfalls bist du dem Kunden dann sympathisch. Diese Gespräch Phase hat einen großen Einfluss darauf, wie der Verkauf später abläuft und ob er erfolgreich wird. Zum Beispiel: “Guten Morgen. Herzlich willkommen, kommen Sie doch rein. Haben Sie gut hergefunden?“ 

3. Phase: Analysiere den Bedarf der Kunden

Je nach Gesprächsverlauf solltest du nun analysieren, welche Bedürfnisse dein Kunde mitbringt. Was möchte er oder sie erreichen? Was stört ihn oder sie und wo liegen die Probleme. So kannst du auf die Bedürfnisse eingehen und genau die richtige Dienstleistung anbieten.  Zum Beispiel: Wie stellst du dir deine perfekte Haut vor?  

4. Phase: Stelle deine Behandlung vor & verkaufe das Ergebnis

Nachdem du weißt, was der Kunde braucht, kannst du dein Angebot präsentieren. Versuche es genau auf seine oder ihre Bedürfnisse, Probleme oder Anliegen abzustimmen. Je präziser dir dies gelingt, desto zufriedener wird der Kunde mit deinem Vorschlag sein. Beispiel: Nur mal angenommen Frau X, Sie bekommen die Augenbrauen, die sie sich wünschen und müssen sie morgens nicht mehr Nachzeichnen, wie würde das für sie klingen?  

5. Phase: Schließe mit der Präsentation des Preises ab

Dies ist die letzte der Phasen, denn nun ist der Kunde bestenfalls ohnehin schon überzeugt. Der Preis wird nur noch einen kleinen Teil der Entscheidungsfindung ausmachen, denn der Großteil wurde von dir bereits vorher geleistet. Hier kannst du selbstbewusst und direkt sein. Zum Beispiel:  Das Permanent Make Up inklusive 1 Nachbehandlung  liegt bei nur 350€. Sollen wir das machen! Das solltest du nicht als Frage, sondern als Aussage aussprechen.

 

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Bei diesem Programm geht es um mehr als nur um das Setzen von Zielen und positive Gedanken. Wir zeigen dir, wie du konkrete Schritte umsetzen kannst, die dich zu deinen Zielen und darüber hinausbringen. 

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Du musst das alles nicht alleine machen. Wir sind für dich da. 

Dein Gaffar Taha von Beauty Business 24